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最短命的旗舰 将让三星陷入最严重困境

发布时间:2019-12-14 20:02:42

在过去两个月时间始终占据头条的Note 7,终于在本周有了它的归宿:全球停产停售,包括中国市场也全面召回。

史上最短命旗舰是怎样炼成的

此前,这款被视为三星年度旗舰,甚至是全球阵营年度旗舰的产品,曾在一片赞誉和期待中上市,最好的安卓这样的溢美之词频频成为国内外媒体对它的评价。

然而,就是这样一款被三星给予厚望的产品,却在全球上市不久发生多起电池自燃爆炸事故。根据三星之后发布的数字,截止9月1日,三星在全球范围内已经接到总计 5起有关Note7燃烧爆炸的报告。

9月1日也成为一个关键的日子,这一天,三星宣布在国外召回Note7;也是在同一天,三星在中国市场正式发售这款。

按照三星的说法,Note7爆炸是因为海外版本的产品采用其子公司SDI的电池,该电池的设计缺陷导致手机存在安全隐患,而中国市场正式发售的版本采用ATL电池,是安全的。三星对海外版产品召回之后的举措,也正是更换ATL的电池。

可惜的是,国行版本并未如三星承诺的那样安全。9月18日起,国内频频曝出国行版Note7爆炸的新闻,随后三星称爆炸因外部加热导致,这一事件也陷入“阴谋论”的迷雾之中。尽管9月29日三星向国内消费者致歉,但仍坚持国内版本没有安全问题。

最终让Note 7结束短暂生命周期的,是发生在美国西南航空公司一架客机上的安全问题。这一次,着火的Note7是已经被更换过、三星保证为安全的新版本。之后不久,又有多起“安全版”Note7燃爆事故发生,随即美国的几大移动运营商宣布将永久停止销售任何版本的Note7。

10月10日,根据韩联社消息,三星已经决定停止生产Note7;随后,三星宣布将在全球范围内停止Note7的销售,并且提醒消费者由于设备可能会过热并造成安全风险,要求消费者关机并停止使用Note7,联系运营商或者零售店退货或者更换为其他产品。

10月11日,国家质检总局在官网发出《三星(中国)投资有限公司召回SM-N9 00 Galaxy Note 7数字移动电话机 》的声明,召回全部在中国大陆地区销售的Note7,消费者同样可以选择全额退货,或者更换为其他三星产品(退还差价)。

事件仍有未解之谜值得关注

至此,三星Note7成为史上最短命的旗舰产品。但这一事件,仍然存在一些未解之谜。

首先是造成产品燃烧爆炸的真正原因。按照三星第一次召回Note7时的说法,产品出现安全隐患的原因在于SDI电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄,并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下,出现短路现象,导致电池异常发热,极端情况下可能发生燃烧。

我们有理由相信这的确是造成三星Note7发热燃烧的原因,毕竟这是在召回之前经过三星调查证实的。如非实情,三星断不可能让自己让子公司SDI去背这个锅;如非实情,三星也完全无理由做出更换电池重新上市的决定。

但国行版的事故,以及更换电池之后安全版的事故,意味着在SDI电池的缺陷之外,Note7还存在其他造成发热燃烧的原因。在三星海外发布的声明中提到,三星正在与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作调查Note7的事故;而国家质检总局最新的声明中则是说产品存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。

这意味着,目前三星尚未找到导致Note7发热燃烧的真正原因。三星的技术实力无需怀疑,那这个问题应该是复杂程度很高的。即便随着召回的进行,Note7将退出历史舞台,在这个新机发布会比记者还多的时代这款产品会很快被用户遗忘,但发现爆炸的原因仍然是必要的,它也关系到三星未来产品的安全,我们期待着三星找到问题的根本。

另外一点未解之谜,就是国行版本的“外部加热”。三星最初的调查称产品燃损是因为手外部热冲击导致,意即这是消费者的故意行为,甚至讨论对消费者提出诉讼。这一事件也引发“阴谋论”的猜测,甚至不得已发出辟谣声明,公开表示与事件无关。

而消费者则坚称产品为自燃,曝光首炸的网友叫板三星称不怕被起诉,近日还有新的炸机机主专门辞职进京送检手机,以求真相。

在今天宣布国内全部召回Note7之前,这一事件并无最新的进展,我们听到的都还是双方的一面之词。随着召回声明的发出,相信舆论会偏向信赖消费者。但这是个严肃的问题,到底是三星消费者推脱责任诬陷消费者,还是用户故意为之损害三星商誉,我们仍然希望看到事情的真相。

正在复苏的三星陷入更大困境

Note7原本是三星在全球,特别是中国市场提振销量的关键产品。而此番黯然召回,对于三星而言无疑是重大打击。

随着中国智能手机厂商的崛起,市场竞争的家居,近几年来三星的市场份额持续下滑。尽管在全球智能手机市场仍保持领先,但根据Gartner数据,三星的市占率已经从201 年的 0.9%,下滑到2015年的22.5%。而在中国市场,根据IDC数据,三星的市场份额更是跌出前五,从201 年的18.7%下降到不足8%。

在2016年,三星原本有个好的开局,上半年其旗舰机型Galaxy 销售强劲,使得三星移动部门强两个季度的收入和利润都同比大幅增长,特别是利润,第一季度和第二季度同比增长分别达到42%和56%,接连创造了近两年来最佳成绩。在中国市场,三星也开始适应市场变化推出具有竞争力中低端机型,精简产品组合,止住了销量持续大幅下滑的局面。

但Note7的失败将让三星无可避免地再次陷入困境。

从全球市场来看,三星最大的竞争对手无疑成为受益者,目前的局面可以说完全没有竞争对手,苹果将借机缩小和三星的市场份额差距。当然中国的智能手机品牌正越来越多走向海外,产品逐渐向中高端转型,区域也开始在欧美市场大幅扩展,主要蚕食的也正是三星的市场份额。在国内市场,中国厂商推出新品的速度非常快,一款产品的主要销售周期甚至已经小于半年,缺少Note7这样一款关键产品,将使得三星手机在下半年竞争力锐减。

更为关键的恐怕是对品牌的伤害。此次三星Note7的质量问题,发生了多起严重的燃损事故,甚至在三星采取所谓安全措施之后仍然发生,势必会让消费者动摇对三星的品牌信心。特别是中国市场,一开始的区别对待更是引发消费者情绪反弹,调查显示有超过70%消费者表示不会购买三星手机。重建消费者对品牌的信赖,将是三星接下来面临的最大难题,这也将是三星前所未有的困难。

从技术研发、专利储备、产业链整合等能力来看,三星仍然是智能手机市场的领先者,说Note7爆炸事件会让三星手机没落恐怕也并不客观,它仍然有翻身的机会。但在一个竞争如此激烈的市场,犯下这样一个致命的错误,三星所要付出的代价将是巨大的,远不止可能高达170亿美元的善后费用那么多。

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